El
Volcán/SSJ
La
línea de atención telefónica de la Secretaría de Salud Jalisco (SSJ), en la
cual se atienden enfermedades emergentes y reemergentes, cómo es el COVID-19,
reforzó su atención ante el incremento en la demanda de los servicios
relacionados a esta enfermedad.
La línea de atención telefónica
funciona las 24 horas del día de los siete días de la semana y en las últimas
dos semanas el aumento de llamadas ha sido considerable: El 1 de enero de este
año se recibieron 189 llamadas y ayer se registraron mil 081; de las cuales el
25 por ciento tenían un caso sentido o sospechoso de COVID-19.
En los primeros 19 días del año se
han atendido 18 mil 150 llamadas, de las cuales: 13 mil 950 eran informativas o
de asesoría en el proceso de vacunación, tres mil 975 presentaban un caso
sentido o sospechoso y, el resto eran relacionadas a otro tema.
Actualmente, este Call Center operado
por el Sistema de Atención Médica de Urgencias (SAMU) cuenta con 40 posiciones
por turno diurno y 15 en turno nocturno, todas ocupadas por rastreadores COVID,
es decir personal sanitario capacitado.
En el número telefónico 3338233220 se
puede reportar la presencia de síntomas de la enfermedad, dar seguimiento para
obtener una cita a prueba de detección, pedir los resultados de las pruebas PCR
analizadas por el Laboratorio Estatal de Salud Pública, tener apoyo en el
proceso de registro de vacunación, entre otros servicios.
Desde el 2 de marzo del 2020 en que
se puso en operación la línea se han atendido 387 mil 879 llamadas: 70.3 por
ciento informativas (o relacionadas con el proceso de vacunación), 22.1 por
ciento con caso sentido o sospechoso y 7.6 por ciento con otro tema no
relacionado a enfermedades emergentes o reemergentes.
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