Juan
José Ríos Ríos
El Volcán/Guzmán
El Volcán/Guzmán
La
representación de la Comisión Federal de Electricidad ubicada por calle
Federico del Toro de Ciudad Guzmán, no es solidaria con sus usuarios, pues no
solamente los clientes tienen que pagar el servicio utilizando cajeros
automáticos de cobro que se tienen en el ingreso del inmueble, con lo que se
exponen a manipular el teclado para hacer el trámite y además sin recibir gel
antibacterial, tampoco haya señales en el piso que indique la sana distancia ni
personal que oriente y obligue a que se respete.
La mañana del lunes ocho de junio
este medio informativo estuvo en el lugar señalado y en donde, además, recibió
quejas de una persona mayor de edad que se dijo llamar Miguel Licea González,
quien se quejó de ser objeto de un cobro que consideró abusivo por parte de la
CFE, pues no solamente se le incrementó la tarifa, de 400 pesos que según él
pagaba bimestralmente por recibir el servicio en su domicilio, a mil 898 pesos,
lo que dijo reclamó ante el personal que se encuentra en el interior del
inmueble señalado líneas arriba y de quienes recibió la sugerencia de que su
queja la presentara con los comprobantes del pago que se le estaba requiriendo.
Indicó que se le estaba fincando un
monto acumulando pagos presuntamente no realizados desde el mes de abril del 2019,
lo que le resultaba complicado comprobar y sustentar en su queja como se le
había indicado al presentarla ante el personal de la empresa, pues no guardaba
los comprobantes que se entregan en el cajero cuando se hace el trámite de
pago. “Además, dijo molesto, cuándo la CFE le permite a uno que se atrase con
un pago, si no se hace a tiempo se corta el servicio, a mí nunca me la cortaron
en ese tiempo, prueba de que pagaba el servicio de manera puntual, pero no se
puede con esta gente”, agregó.
Según las palabras de señor Licea
González hay más personas que están pasando el mismo problema, pero en el
momento de recibir su queja no había más que dijeran lo mismo, sólo un grupo de
personas que, aunque portaban cubrebocas, no respetaban la sana distancia ni
tampoco recibían del personal la dotación del gel antibacterial que se presume
debería estar a disposición de las personas que acuden para hacer trámites,
tampoco se vio personal empleada de la CFE vigilante de que se cumplan las
reglas impuestas por la pandemia del COVID-19, lo que deja mucho que desear de
una institución de gobierno que debería ser parte del ejemplo y de la
estructura que protege a la población de posibles contagios.
Lamentablemente también la oficina
de atención que se menciona a modificado mucho sus sistemas en perjuicio del
usuario, pues anteriormente los pagos y reclamos se hacían de manera directa
con ellos y los quejosos, de alguna manera recibían respuesta a sus
planteamientos, ahora no, todo lo que se refiere a pagos y trato con el usuario
es a través de un cajero automático que casi siempre, al realizar el pago,
sugiere que si el cliente tiene devoluciones los quiere dejar en abono para el
siguiente cobro, lo que para algunas personas nunca saben si realmente se
descuenta a su favor en el siguiente bimestre.
En el cuidado de la salud de las
personas, la CFE debe de tomar medidas cumpliendo las reglas impuestas por la
Secretaría de Salud y el propio Gobierno Federal, por lo visto en Ciudad Guzmán
no se cumplen en lo más mínimo y muchos usuarios se suman a la
irresponsabilidad al no portar cubrebocas o respetar la sana distancia, algo se
debe de hacer por las autoridades sanitarias de la Jurisdicción 06 y del
Gobierno Municipal de Zapotlán el Grande, para que, cuando menos, las medidas
de salud se apliquen y respeten en esta dependencia oficial local.
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